. **卫生与人员健康**：加强对工作环境和员工健康状况的管理，确保工作环境符合卫生标准，员工健康状况满足工作要求。1 **服务质量管理**：规范客户服务流程，提升服务质量，确保顾客满意度。
新版GSP第一百三十八条规定了药品零售质量管理制度的具体内容，包括药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理措施，其中，对于设置库房的零售企业，还特别强调了储存和养护的管理细节。在处方药销售方面，新版GSP进一步明确了管理规范，确保药品销售过程中的合规性与安全性。
其具体职能是：组织并监督企业实施《中华人民共和国药品管理法》等药品管理的法律、法规和行政规章；组织并监督实施企业质量方针；负责企业质量管理部门的设置，确定各部门质量管理职能；审定企业质量管理制度；研究和确定企业质量管理工作的重大问题；确定企业质量奖惩措施。
GSP零售药店的质量管理体系文件主要包括质量管理制度、质量管理岗位职责、操作规程以及相关记录。质量管理制度：这是药店运营的基础文件，明确了企业实施质量管理的系统化规则，为药品经营的全过程设定了行为准则，是药店合规运营的基石。
法律分析：药品GSP认证是指药品经营质量管理规范认证。GSP是英文Good Supply Practice（药品经营质量管理规范）的缩写，是控制医药商品流通环节所有可能发生质量事故的因素从而防止质量事故发生的一整套管理程序，是药品经营企业统一的质量管理准则。
GSP认证是指药品经营质量管理规范认证。GSP认证是为了确保药品经营企业按照药品质量管理的法规要求，进行规范化、标准化的管理操作。其主要目的是保障药品的质量安全，维护消费者的健康权益。以下是关于GSP认证的 定义和背景：GSP是药品经营质量管理规范的简称。
GSP是《药品经营质量管理规范》的简称。GSP认证是指药品监督管理部门对药品经营企业进行全面质量管理规范的检查、评估，并决定是否颁发GSP认证证书的过程。GMP是《药品生产质量管理规范》的简称，GMP认证则是药品监督管理部门对药品生产企业进行全面质量管理规范的检查、评估，并决定是否颁发GMP认证证书的过程。
